销售技巧：关于聆听，到底应该听些什么 　　销售员要学会倾听客户，从客户的角度而言，销售员听客户说得越多，越是能够得到客户的喜欢。下面是学习啦小编为大家整理的销售技巧，一起来看看吧! 　　倾听对客户来说不仅仅是一种礼貌，更是一种尊重。并且，销售员的倾听让客户有了倾诉和发泄不满的渠道。所以，销售员所要做的就是让客户没有压力地说出他的想法。那么，在倾听的过程中，销售员到底应该着重听些什么呢? 　　1.问ERP软件开发题点 　　销售人员是做什么的?有的人说是把产品卖给客户，有的说是为客户提供解决方案，还有的说是为客户服务，不论答案是什么，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决问题。在实际的销售对话中，客户的问题会出现很多种，真假难辨，无法预料ERP生产管理软件。而我们的任务是听出客户真正的问题所在，而最核心、最令客户头疼的问题，客户自己是不会向我们坦白的，这一点我们应该清楚，所以要配合提问来引导。 　　2.兴奋点 　　客户的购买行为一般有两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的客户管理软件开发“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。做销售就是既让客户感觉痛苦，同时又让客户感觉快乐的过程。典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题、收获快乐的最佳载体与方案。听进销存软件兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。 　　3.情绪性字眼 　　当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么可能”、“非常”不满意等，这些字眼都表现了企业微信ERP生产管理软件客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。另外，在销售沟通过程中，客户通常也会通过肢体语言来表达情绪。常见的积极的身体语言有：歪头、手脸接触、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后;消极的身体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌。客户在销售中总是习惯“言不由衷”，因此我们要懂得通过无意识的肢体语言来把握客户的心理动态。 　　在倾听的过程中，销售员要分清主次，着重把握客户语言中的问题点、兴奋点、情绪性字眼，这样才能更好地了解客户的所思所想。

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销售技巧：从聆听你的客户开始 在销售过程中，一些销售员认为只有说服客户才能取得成功，因此他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的机会。结果不但没有说服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。在销售过程中，一些销售员认为只有说服客户才能取得成功，因此他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的机会。结果不但没有说服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。下面是学习啦小编为大家ERP软件开发整理的销售技巧，一起来看看吧！ 　　有时，销售员失败并不是因为说错了什么，而是因为听得太少。这样做令客户没有机会表达自己的需求，销售员也就不能有的放矢地进行推荐，自然不能令客户满意。另外，人集中注意力的时间是有限的，销售员光顾着自己说话，殊不知此时ERP生产管理软件客户早已失去了听下去的耐心。所以，优秀的销售员不仅会说还要会听，只有做好客户的听众，了解客户的需求，客户才会愿意与我们签单。 　　对于“听”大家都能够做到，但是如何才能“听”好，达到应有的沟通效果却是一门艺术。销售员在“听”的过程中一定要注客户管理软件开发意以下几点。 　　1.聆听时要有耐心 　　正常人的说话速度一般是每分钟120～180个字，而大脑思维的速度却是说话速度的4～5倍。所以，可能对方还没说完，我们早就理解了，这时我们的思想就容易开小差，同时会显露出心不在焉的动作和神情，以致让客户发进销存软件现我们没有认真听他们讲话。当客户突然问一些问题时，如果我们只是毫无表情地缄默，或者答非所问，这就会让客户十分不快，甚至会觉得销售员轻视自己。所以，尽管我们已经听懂了客户的意思，或者客户的有些谈话内容我们已经听过很多次了，但是如果对方谈兴正浓，出于对客户的尊企业微信ERP生产管理软件重，我们也应该保持耐心，认真地听完，不要让客户感觉受到了怠慢。 　　2.聆听时要做到虚心 　　有些销售员觉得某个问题自己知道得更多，便急于发言，打断对方的讲话，这是非常没有礼貌的表现。要知道，拜访时的谈话是为了和客户沟通信息销售管理、彼此联络感情，而不是智力测验或演讲比赛，销售员在听客户谈话时，必须保持虚心的态度，将对方的谈话听完、听懂，不要自以为是。 　　销售员：“王先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇佣我们还要多，是这样吗?” 　　客户：“我也认为我们自己干不太划算生产管理，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……” 　　销售员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……” 　　客户：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……” 　　采购管理销售员：“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……” 　　客户：“你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的师傅是……” 　　销售员：“等一下，王先生，我只说一句话，如果您认为……” 　　客户：“你现在可以走了。” 客户管理　　在这个案例中，销售员几次打断客户的谈话，这是销售沟通过程中的大忌。一个合格的销售员应该懂得让客户充分地表达他们的想法，没有一个客户会喜欢那种自作聪明的销售员，急于表达自己的意见、不停地插话只会让销售以失败告终。 　　如果我们不赞成客户的某些观点，一般应以委婉的方式提出疑问，请客户解释得详细一些。或者说：“我对这个问题很感兴趣，您看我这样的想法对不对?”如果我们想纠正对方的错误，也必须在不伤害对方自尊的条件下用商讨的语气说：“我记得好像不是这样的……”“贵方在以往的采购中似乎是另一种做法……”如此这般，就足以使对方懂得我们的意思了，千万不要与客户言辞激烈地争辩，不必要的争辩会破坏双方和睦的交往气氛。有时，销售员在拜访客户时，没有谈上几句就使关系变得紧张了，这常常是由于双方互不让步，都想纠正对方的“错误”造成的，这样做对于销售员来说是没有任何好处的。 　　3.聆听时要能够会心 　　销售员在听客户说话时，不能只是被动地接受信息，还应该主动地予以反馈、作出会心的呼应。在客户说话时，我们应该轻松自如、神情专注、表情自然。当客户讲到要点时，我们要点头，或不时地发出表示听懂或赞同的声音，或有意识地重复某句我们认为很重要的话，让客户感到我们在专心听他讲话。 　　如果我们一时没有理解客户的话，或者有些疑问，不妨提出一些问题，对方一般会非常愿意作出解释，因为对方会通过我们的提问看出我们对他的谈话很重视，会有一种心理上的满足感，话题也会谈得更广、更深，从而更多地暴露他们内心的真实想法，这样就更有利于销售员从中筛选有用信息、判断客户的需求，从而顺利销售。 　　聆听时要对客户的见解表示出尊重与认同。要注意掌握销售的主导权，适时地通过提问引导客户，不要让客户的谈话离题太远。

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