销售技巧7个办法教你平复客户愤怒的心情
销售技巧:7个办法教你平复客户愤怒的心情 在销售过程中,你可能会遇到愤怒型的客户,一个愤怒的客户会把你闹得十分不安宁。不管你是多么彬彬有礼、耐心认真,他都会捶胸顿足地向你发火。怎么处理好这样的状况呢?下面是学习啦小编收集整理的有关的销售技巧,一起来看看吧! 一、找出客户愤怒的原因 愤怒的客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等。销售人员决不能为这些表面的现象为迷惑,应该努力透过这些现象,探明客ERP软件开发户愤怒之下的真实原因。 客户愤怒的根本原因在于不满,即期待与现实的严重不符。如果销售人员能找到客户愤怒的根本原因,那么,平息客户的愤怒就会变得简单起来。 耐心倾听 听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉说是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时,客户发ERP生产管理软件火的原因是他认为这是让别人听自己诉说的唯一方法,使其平静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉说。这样客户就知道你在注意他的倾诉。这时,你可以插入几声“嗯,嗯”,还可以使用以下几句有效的话: “这确实是一个问题。” “我对此也很关心。” “客户管理软件开发我看得出你为什么这么激动。” 客户诉说得越来越详细,你可以重复一下他的问题或概述一下他的问题,表示你在耐心认真地听他说话。这种技巧可能是与他人相处的最好方法。 二、找出客户想要得到什么 在你成功地让客户相信你在听他诉说时,你应特别注意他想从你这进销存软件里到什么。最好的方法是问一下“你想让我做些什么”。这种发问可以使你发现这个愤怒型客户究竟想干什么,还可以使对方停下来想一想,使他从恐龙头脑反应转到大脑皮层反应,自动降低感情用事的程度。 三、找出解决问题的方法并进行谈判 一旦你找出了对方想要得到什么,你便可企业微信ERP生产管理软件以开始考虑怎样解决这个问题。你会惊奇地发现,在客户感到自己的倾诉被人倾听之后,这个问题解决起来是多么容易。 四、表示同情和理解 客户的愤怒带有强烈的感情因素,因此如果销售人员能够首先在感情上对对方表示同情和理解,那么将成为最销售管理终圆满解决问题的良好开端。表示同情和理解有多种方式,可以以眼神来表示同情,以诚心诚意、认真的表情来表示理解,以适当的身体语言,如点头表示同意等等。在表示同情和理解的时候,态度一定要诚恳,否则会被客户理解为心不在焉的敷衍,可能反而刺激了客户的愤怒。 五、给客户留生产管理足面子 没有人愿意承认自己的错误,恐龙头脑的客户宁可去记住繁杂枯燥的东西,也不会承认自己的错误。在面对愤怒型客户时,重要的一条是避免让他当众承认错误。 如果你能这样解决问题,使客户感到自己的才智、道德和价值观被保住了,他就会很乐意。如果错误明显是由你造成的,你采购管理应该非常礼貌地对给客户造成的不便道歉,宣布他们有理由感到气愤并表示自己改正错误。如果你的错误使客户浪费了时间和金钱,稍打一点儿折扣便可做成很好的生意。如果愤怒型客户感到自己被别人理解了,他就会感到很愉快。 六、立即向客户道歉 明确问题后,如果明显是自己的责任,客户管理则应马上向客户道歉。即使在问题的归属上还不是很明确,需要进一步认定责任的承担者,也要首先向客户表示歉意。 道歉是必要的,但应注意的是,不要一味地向客户道歉。有的销售人员好像是习惯性地在面对愤怒型客户时连声道歉,这种一味地道歉不但无助于平息客户的愤怒,有时反而会BOM物料管理更加激怒客户。因为客户需要的毕竟不是道歉,而是令其满意的处理结果。 专家点拨 面对愤怒型客户时,以下几种方法是万万不能用的,因为这些方法对平息客户的愤怒毫无用处,反而只会使客户更加气愤。一是还击客户。当客户向你怒吼时,你自然的反应便是想给以还击。通财务管理常结果是,你一还击,客户的怒火更旺。二是避而不谈。避开问题不谈,告诉愤怒型客户应该找谁去发火,只会使客户更加愤怒,因为他会认为你在找借口。三是解释开脱。客户的愤怒往往是由于一些简单的误解造成的。你可能会很自然地插入话头,解释问题所在。但愤怒的客户通常会把这看成ERP管理软件是一种攻击,他只会更加反击。四是目标不清。对于愤怒型客户,你的目标就是尽快使他平静下来。这样,你就可以帮助他理智地解决问题了。这个目标与“对他实行报复”完全不同。你不能在对他实行报复的同时又使他平静下来。如果你的目标是使他平静下来,你必须忘掉与他反手机ERP软件唇相讥。 拓展:其他销售谈判技巧和话术 (一)三句话成交法 销售顾问:你知道他可以为你省钱吗? 顾客:知道。 销售顾问:你希望它为你省钱吗? 顾客:希望啊。 销售顾问:如果你认为它能为你省钱,您认为什么时候开始比较恰当呢? (二)下决定成交法 销售顾问:不管你今天做出什么决定,买或者不买,你今天都必须做出一个决定。(或者 今天不管你做与不做决定,都是一种决定)如果你只需下定____元,就可以使你和你的家人占有一部心仪的爱车,那干嘛还要让你和你家人再来回比较折腾呢?那样做有什么意义呢? (三)直截了当解除不信任抗拒 顾客:我想再看看! 销售顾问:您觉得我不值得信任?觉得我不够诚恳,你才会讲这样的话,不知道我的看法对不对?如果你信任我给我一个机会的话,我会让你觉得和我合作是值得的,我们可以坐下来谈谈吗? 或者 销售顾问:听您这样讲,我感觉您对我还是有疑虑的。我想知道到底我为什么还不值得你信赖?告诉我,我可以改进。因为我很希望和你合作,我们可以谈一谈吗? (四)降价或帮他赚更多钱 顾客:太贵了! 销售顾问:这是非常好的事情,我非常欢迎你这样来说。价格问题正是我喜欢听到的问题,正是我和我们公司最大的优点,而且也正是我们最吸引人的地方。 如果在降价之前 销售顾问:钱是今天唯一的’问题吗?换句话说,如果不是价格太高的话你就买了是吗?如果果我能让价格低一点,你会买吗? (五)免费要不要 顾客:价格太高了! 销售顾问:如果免费你会买吗? 顾客:会啊,如果免费当然会买啦! 销售顾问:如果你买我的东西,我让你看到他是物超所值的,那不就等于他是免费的吗? 销售技巧:7个办法教你平复客户愤怒的心情相关文章: ★ 《销售技巧:如何把握好客户的心理.doc》 ★ 销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧 ★ 销售技巧:言必中“心”,让客户花钱花得开心 ★ 走进客户心里的销售技巧 ★ 销售技巧:抓住客户的心,提高成交率 ★ 如何抓住客户的心理需求?这三点销售技巧一定得懂 ★ 销售技巧:如何把握好客户的心理 ★ 销售技巧:从销售心理分析客户 ★ 销售技巧:先搞清楚客户的需求心理 ★ 销售技巧:怎么消除客户的被骗心理?
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